プライバシーポリシー

株式会社アルペンリンク東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するクライミング関連サービス、商品販売、イベント運営、会員管理、問い合わせ対応その他これらに付随する業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令、ガイドライン等を遵守し、適切に取り扱います。

本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社アルペンリンク東京

所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目10-12

電話番号：+81 3-5489-3276

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および個人情報の取扱い

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、緊急連絡先等の連絡先情報
• 会員番号、購入履歴、予約履歴、イベント参加履歴、問い合わせ履歴、アンケート回答内容
• クライミング施設の利用に関する情報（利用日時、利用施設、利用コース、講習受講状況、レンタル利用状況等）
• 決済に関する情報（決済方法、請求先情報、取引記録等。なお、クレジットカード情報は決済代行事業者を通じて取り扱う場合があります。）
• ウェブサイトやアプリの利用情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴、アクセスログ等）
• 安全管理のために取得する情報（施設内の防犯カメラ映像、事故・怪我発生時の記録等）
• 法令に基づき取得が必要となる情報、または本人の同意を得て取得する情報

当社は、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、原則としてご本人の同意を得たうえで取得します。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• クライミング施設の運営、サービス提供、会員管理、予約管理、講習・イベント運営のため
• 商品販売、配送、返品・交換、アフターサービスのため
• 本人確認、年齢確認、利用資格確認、安全管理のため
• お問い合わせ、資料請求、苦情、事故対応等への対応のため
• 利用料金の請求、決済、返金、債権管理のため
• サービス改善、新サービス開発、マーケティング分析、統計資料作成のため
• キャンペーン、イベント、講習会、商品情報等のご案内のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、トラブル防止のため
• 法令、行政機関、裁判所等の要請への対応のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本の個人情報保護法その他関係法令に基づき、個人情報を適切に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• ご本人の同意がある場合
• 契約の締結・履行、または契約前のご本人の求めに応じた対応のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要であり、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、個人情報保護法上、利用目的の達成に必要な範囲内での利用、法令に基づく第三者提供、委託、共同利用等は、法令に従い適切に行います。

5. 個人データの第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、ご本人の同意取得により支障が生じる場合

当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下のような外部事業者に個人データの取扱いを委託することがあります。

• 決済代行事業者
• 配送事業者
• システム保守・クラウドサービス提供事業者
• メール配信、予約管理、顧客管理等のサービス提供事業者
• 会計、法務、税務等の専門家

当社は、委託先に対し、適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。

6. 外国にある第三者への個人データの移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール等の利用に伴い、個人データが外国にあるサーバーに保存される場合、または外国にある事業者に取り扱いを委託する場合があります。

この場合、当社は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、当該外国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等を確認し、必要に応じてご本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の経過後、または利用目的達成後は、速やかに消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

なお、法令、会計・税務上の要請、紛争対応、安全管理、事故記録等のために、一定期間保存する場合があります。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知の請求
• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求

また、当社が行う個人情報の取扱いについて、法令上認められる範囲で異議を述べることができます。

データポータビリティについては、個人情報保護法上、当社が法令に基づき対応可能な範囲で、合理的な方法により対応します。なお、当社のサービスの性質上、データポータビリティに相当する請求に応じられない場合があります。

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応します。

9. 同意の撤回

ご本人が同意に基づいて個人情報を提供された場合、当該同意はいつでも撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、当社は、撤回の対象となる個人情報の利用を停止し、必要に応じて削除または匿名化を行います。ただし、法令上保存が必要な情報、契約履行上必要な情報、またはサービス提供に不可欠な情報については、利用停止等により一部サービスをご利用いただけない場合があります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、後記の窓口までご連絡ください。

また、個人情報保護法その他法令に基づき、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談または申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人データの取扱いに関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 通信の暗号化、端末のセキュリティ対策
• 委託先の選定および監督
• 施設内での入退室管理、書類・媒体の適切な保管
• 事故発生時の報告体制および再発防止策の整備

当社は、クライミング施設という事業特性上、利用者の安全確保を重視し、事故・怪我等の緊急時に必要な範囲で情報を取り扱う場合があります。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。

株式会社アルペンリンク東京

住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目10-12

電話：+81 3-5489-3276

メール：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メールでの通知、その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。

制定日：2026年4月1日